Aprenda cómo establecer un plan práctico de Social Media y CRM (Social CRM).
Quiere llevar este seminario de Social CRM a su empresa, agencia o evento? Para mas información favor de comunicarse con nosotros en este enlace.
Fechas para los seminarios del 2010 serán anunciadas a finales de noviembre.
Hoy en día los consumidores están en control de las conversaciones que se realizan en la Internet. ¿Se ha preguntado en dónde están dichas conversaciones? ¿Sabe qué tan positivas o negativas son para su marca, productos y empresa? ¿Sabe cómo participar e interactuar en esas conversaciones?
Estas conversaciones están en los medios y canales sociales de la Internet, como Facebook, Twitter, Blogolaxia, Enchilame, Meneame, Delicious, Apestan.com y muchos más. Estos canales son conocidos como Social Media y deben ser parte de su estrategia para el manejo de sus clientes.
Plataformas de Social Media y CRM
Social Media hoy también es conocido como Social CRM (Customer Relationship Management) o CRM 2.0. En realidad el CRM siempre ha sido social, pero ahora contamos con una gran variedad de canales habilitados por la Internet para expresar nuestros sentimientos como consumidores y compartirlos con otros consumidores (que pueden ser cientos, miles y en ocasiones muchos más).
¿Esta su empresa lista para el manejo del Social Media? Tome en cuenta estas cifras sobre la Internet en México:
- 27 millones de usuarios en la Internet
- 87% de los usuarios leen blogs
- 94% usan plataformas de vídeo, especialmente YouTube
- México es el país número 10 en crecimiento en la Internet
- Hay 9 millones de usuarios en MySpace
- Hay 2.8 millones de usuarios en Facebook
- 50 millones de usuarios con celulares
¿Cómo afectará el crecimiento de la Internet y los medios sociales a su estrategia de clientes?
En este seminario aprenderá cómo la convergencia de los medios sociales está impactando a las empresas y a sus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente. Durante las sesiones se revisará cómo empezar una estrategia de conversaciones con sus clientes en los medios sociales, pues hoy en día hay maneras de conectarse y dialogar con los clientes: blogs, redes sociales, social bookmarking, SMS, videos, entre muchos otros canales. El seminario les dará las habilidades para seguir a su marca en las conversaciones y medir su reputación en la Internet.
El Social Media también ofrece a las empresas nuevas oportunidades para ser parte de las conversaciones que ya existen entre los clientes y, por consecuencia, poder mejorar el branding de la marca. Lo cual puede llevar a su empresa directa o indirectamente a aumentar ventas, crear marketing de boca-a-boca y ofrecer canales alternos de servicio al cliente. Todo esto con presupuestos que pueden ser considerablemente más accesibles durante estos tiempos de recesión que con los esfuerzos tradicionales de marketing, ventas y servicio al cliente.
En el seminario se abordarán aspectos a considerar cuando una empresa planea incursionar en los medios sociales de la Internet:
- Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
- Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
- Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
- Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
- Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
- Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet
Además, los participantes de este seminario trabajarán con ejercicios interactivos de Social Media, análisis de conversaciones y uso de varias de las herramientas disponibles.
¿Quién debe participar?
Gerentes, supervisores y responsables de las áreas de marketing, ventas, relaciones publicas y servicio al cliente.
Requerimientos:
- Laptop - Durante el seminario se estarán haciendo ejercicios prácticos conectados a la Internet para entender como usar las redes sociales.
- Llevar a cabo 10 simples tareas de preparación antes de asistir al seminario
Para mas información:
Quiere
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Pronto estaremos ofreciendo mas seminarios en México. Para mas información favor de comunicarse con nosotros en este enlace o con a Jose Corona - e-mail jose.corona @ solvisconsulting.com o al 55 5207 3135.
