Próximo Seminario - Bogotá, Colombia: Miércoles 27 de Junio de 2012.

Mas información en este enlace.

Tenemos el seminario disponible en su modalidad eLearning a distancia e in-company.

Ediciones Anteriores del Seminario

1ra edición fotos: 28 de julio de 2009 - Ciudad de México
2da edición fotos: 20 de agosto de 2009 - Ciudad de México
3ra edición fotos: 25 de febrero de 2010 - Ciudad de México
4ta edición fotos: 5 de mayo de 2010 - Córdoba, Argentina
5ta edición fotos: 27 de mayo de 2010 - Ciudad de México
6ta edición fotos: 2 de septiembre de 2010 - Argentina
7ma edición fotos: 23 de noviembre de 2010 - Ciudad de México
8va edición fotos: 14 de septiembre de 2011 - Bogotá, Colombia
2011 - Paraguay con el Centro de Formación
2011 - Con SAP México

¡Contenido Actualizado!

Como establecer Métricas de Social CRM
La diferencia entre Social Media y Social CRM
¿Que es un Director de Social Media?
¿Que es un Gerente de Comunidades?
Ejemplos de análisis de conversaciones
Ejemplos de uso de comunidades
Ejemplos de como usar un CRM con su integración con canales sociales
¿Como usar social media en servicio al cliente, marketing, ventas y relaciones publicas?
¿Como integrar datos de social media con el CRM?
Políticas y procedimientos de Social Media

10 cosas que aprenderás en nuestro seminario

Webinar de como integrar el CRM con las Redes Sociales

Hoy en día los consumidores están en control de las conversaciones que se realizan en la Internet. ¿Se ha preguntado en dónde están dichas conversaciones? ¿Sabe qué tan positivas o negativas son para su marca, productos y empresa? ¿Sabe cómo participar e interactuar en esas conversaciones?

Estas conversaciones están en los medios y canales sociales de la Internet, como Facebook, Twitter, Blogolaxia, Enchilame, Meneame, Delicious, Apestan.com y muchos más. Estos canales son conocidos como Social Media y deben ser parte de su estrategia para el manejo de sus clientes.

Plataformas de Social Media y Social CRM

Social Media hoy también es conocido como Social CRM (Customer Relationship Management) o CRM 2.0. En realidad el CRM siempre ha sido social, pero ahora contamos con una gran variedad de canales habilitados por la Internet para expresar nuestros sentimientos como consumidores y compartirlos con otros consumidores (que pueden ser cientos, miles y en ocasiones muchos más).

¿Cómo afectará el crecimiento de la Internet y los medios sociales a su estrategia de clientes?
En este seminario aprenderá cómo la convergencia de los medios sociales está impactando a las empresas y a sus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente. Durante las sesiones se revisará cómo empezar una estrategia de conversaciones con sus clientes en los medios sociales, pues hoy en día hay maneras de conectarse y dialogar con los clientes: blogs, redes sociales, social bookmarking, SMS, videos, entre muchos otros canales. El seminario les dará las habilidades para seguir a su marca en las conversaciones y medir su reputación en la Internet.

El Social Media también ofrece a las empresas nuevas oportunidades para ser parte de las conversaciones que ya existen entre los clientes y, por consecuencia, poder mejorar el branding de la marca. Lo cual puede llevar a su empresa directa o indirectamente a aumentar ventas, crear marketing de boca-a-boca y ofrecer canales alternos de servicio al cliente. Todo esto con presupuestos que pueden ser considerablemente más accesibles durante estos tiempos de recesión que con los esfuerzos tradicionales de marketing, ventas y servicio al cliente.

En el seminario se abordarán aspectos a considerar cuando una empresa planea incursionar en los medios sociales de la Internet:

Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet

Además, los participantes de este seminario trabajarán con ejercicios interactivos de Social Media, análisis de conversaciones y uso de varias de las herramientas disponibles.

¿Quién debe participar?

Gerentes, supervisores y responsables de las áreas de marketing, ventas, relaciones publicas y servicio al cliente.

Requerimientos:

Laptop - Durante el seminario se estarán haciendo ejercicios prácticos conectados a la Internet para entender como usar las redes sociales.
Llevar a cabo 10 simples tareas de preparación antes de asistir al seminario
Participación en un webcast en donde se le explicará como usar algunas herramientas de social media