Hasta hace algún tiempo se decía que un cliente insatisfecho les contaría a ocho personas más sobre su experiencia negativa.
via www.callcenternews.com.ar
Articulo sobre el seminario en el portal de CallCenterNews en Argentina: http://www.callcenternews.com.ar/index.php/Tecnolog%C3%ADa/tecnologia/340-work.html
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