Agenda

Antes del Taller

• Uso del wiki del taller para realizar las tareas preparatorias
• Participación en un webcast de como usar algunas herramientas de social media

Agenda:

• 8:30 a.m. - 9:00 a.m. - Desayuno continental
• 9:00 a.m. - 10:00 a.m. - ¿Qué es Social CRM, Social Media o CRM 2.0?
• 10:00 a.m. - 11:00 a.m. - Ejemplos de Social Media en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente
• 11:00 a.m. - 11:15 a.m. - Break
• 11:15 a.m. -12-00 p.m. - Como usar los diferentes medios y canales de Social Media
• 12:00 p.m. - 1:00 p.m. - Como analizar las conversaciones
• 1:00 p.m. - 2:00 p.m. - Requerimientos para establecer una estrategia de Social Media
• 2:00 p.m. - 3:30 p.m. - Almuerzo - Networking y Primer Ejercicio de Social Media
• 3:30 p.m. - 4:00 p.m. - Como el Social Media puede ser usado con su CRM
• 4:00 p.m. - 5:00 p.m. - Segundo Ejercicio de Social Media
• 5:00 p.m. - 5:30 p.m. - Resumen y cuestionario de análisis de conversaciones