Beneficios

¿Qué aprenderán?

El estado actual de la Internet y su relación en el Social Media en México y el resto del Mundo
Que es Social Media y como se relaciona con el Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
Entender cuales son las herramientas de Social Media y cómo utilizarlas - Facebook, Twitter, Blogs, RSS, Social Bookmarking y otras
Entender en donde están las conversaciones y como participar: buscarlas, entenderlas y analizarlas
Entender lo que es el Social Networking privado y las comunidades públicas
Como aplicar tácticas de contenido, SEO, SEM, Digital Marketing, e-mail Marketing y landing pages a base de las conversaciones en el Social Media
Requerimientos para establecer la estrategia de Social Media y ejecutarla: la estructura necesaria para manejar los canales y medios sociales
Establecer Métricas de Social CRM
La diferencia entre Social Media y Social CRM
¿Que es un Director de Social Media?
¿Que es un Gerente de Comunidades?
Conocimiento de análisis de conversaciones
Conocimiento sobre el uso de comunidades
Conocimiento de herramientas de CRM y su integracion con los canales sociales
¿Como usar social media en servicio al cliente, en marketing, ventas y relaciones publicas?
¿Como integrar datos de social media que el CRM?
Políticas y procedimientos de Social Media

Beneficios:

Certificado de participación
Entendimiento de cómo funciona esta nueva dimensión de la Internet y como se relaciona con su empresa
Contar con un primer inventario de herramientas disponibles en la Internet y entender como usarlas
Estar en capacidad de definir un plan de acción inicial para mejorar el posicionamiento de su marca, aumentar las ventas (generación de prospectos) y atender mejor a sus clientes
Entender como establecer tácticas para contener detractores y mecanismos para canalizar el dialogo positivo

Tipo de Empresas que han participado: