Seminario de Social Media y Social CRM

Regresamos a Bogotá, Colombia - Miércoles 27 de Junio de 2012

Gracias al auspicio de e-Sofía Consultores, filial de Solvis en Colombia, estaremos llevando el Seminario de Social CRM a Bogotá, Colombia el Miércoles 27 de Junio. Aquí están los detalles del seminario y los datos de inscripción.

Colombia

Precio especial de US$300 para pagos realizados antes del 20 de Junio

El precio incluye almuerzo, coffee breaks, parqueadero*, acceso a Internet
El Cupo es limitado debido a que es un seminario especializado y requiere atención personalizada para los participantes 
Bono: Webcast de como usar los principales canales sociales y entrada gratuita al Radian6 Day

1. Hay pases corporativos para 3 o mas participantes de la misma empresa
2. Precio regular US$500

Forma de Pago:

• Para abonar el pago manteniendo el descuento del 40% (US$300 o $545,000 pesos + IVA) debe realizar - antes del 15 de Junio - una transferencia o consignación bancaria al Citibank -Cuenta Corriente 1001332097 a nombre de e-Sofia Consultores.  Se emitirá factura con IVA desglozado.

Lugar:

Sede Nacional Uniandinos Calle 92 #16-11

*Parquederos con convenio:  Parking Internacional  Calle 92 #14-43; Public Park  Calle 92 #17-21; City Parking Internacional  Carrera 15 # 93-07

Inscripción:

Formato de inscripción para el seminario en este enlace.

Se solicita validar su inscripción con la responsable de administración: Fabiola Velasquez vía correo electrónico [email protected] o bien telefónicamente al celular (+57) 321 839 7274

Para mas información favor contactar a Carolina Ahumada, representante de Solvis Consulting en la región, vía e-mail [email protected] o al celular (+57) 312 522 9841

Una vez finalizado el proceso de inscripción y realizado el pago al seminario, el organizador no acepta cancelaciones ni hará devoluciones de dinero.

Sobre el Seminario

Audiencia:

• Directores, gerentes, supervisores y responsables de las áreas de social media, marketing, ventas, relaciones publicas y servicio al cliente

Requerimientos:

• Laptop - Durante el seminario se estarán haciendo ejercicios prácticos conectados a Internet para entender como usar las redes sociales
• Llevar a cabo 10 simples tareas de preparación antes de asistir al seminario
• Participación en un webcast en donde se le explicará como usar algunas herramientas de social media

Antes del Seminario:

• Uso del wiki del seminario para realizar las tareas preparatorias.  El acceso al Wiki se envía a su correo electrónico una vez complete la inscripción.
• Participación en un webcast de como usar algunas herramientas de social media

Agenda:

• 7:00 a.m. - 8:00 a.m. - ¿Qué es Social CRM, Social Media o CRM 2.0?
• 8:00 a.m. - 9:00 a.m. - Social Media en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente
• 9:00 a.m. - 9:15 a.m. - Break
• 9:15 a.m. - 10:00 a.m. - Como usar los diferentes medios y canales de Social Media
• 10:00 a.m. - 11:00 a.m. - Como analizar las conversaciones
• 11:00 a.m. - 12:00 p.m. - Requerimientos para establecer una estrategia de Social Media
• 12:00 p.m. - 1:00 p.m. - Almuerzo y Networking 
• 1:00 p.m. - 1:30 p.m. - Primer Ejercicio de Social Media
• 1:30 p.m. - 2:00 p.m. - Como el Social Media puede ser usado con su CRM
• 2:00 p.m. - 3:00 p.m. - Segundo Ejercicio de Social Media
• 3:00 p.m. - 3:15 p.m. - Break
• 3:15 p.m. - 4:00 p.m. - Resumen y cuestionario de análisis de conversaciones

Beneficios:

¿Qué aprenderá?

1. El estado actual de la Internet y su relación en el Social Media en Colombia y el resto del Mundo
2. Que es Social Media y como se relaciona con el Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
3. Entender cuales son las herramientas de Social Media y cómo utilizarlas - Facebook, Twitter, Blogs, RSS, Social Bookmarking y otras
4. Entender en donde están las conversaciones y como participar: buscarlas, entenderlas y analizarlas
5. Entender lo que es el Social Networking privado y las comunidades públicas
6. Como aplicar tácticas de contenido, SEO, SEM, Digital Marketing, e-mail Marketing y landing pages a base de las conversaciones en el Social Media
7. Requerimientos para establecer la estrategia de Social Media y ejecutarla: la estructura necesaria para manejar los canales y medios sociales
8. Establecer Métricas de Social CRM
9. La diferencia entre Social Media y Social CRM
10. ¿Que es un Director de Social Media?
11. ¿Que es un Gerente de Comunidades (Community Manager)?
12. Conocimiento de análisis de conversaciones
13. Conocimiento sobre el uso de comunidades
14. Conocimiento de herramientas de CRM y su integracion con los canales sociales
15. ¿Como usar social media en servicio al cliente, en marketing, ventas y relaciones publicas?
16. ¿Como integrar datos de social media que el CRM?
17. Políticas y procedimientos de Social Media

¿Qué obtendrá?

1. Certificación de participación en el Seminario
2. Entendimiento de cómo funciona esta nueva dimensión de la Internet y como se relaciona con su empresa
3. Contar con un primer inventario de herramientas disponibles en la Internet y entender como usarlas
4. Estar en capacidad de definir un plan de acción inicial para mejorar el posicionamiento de su marca, aumentar las ventas (generación de prospectos) y atender mejor a sus clientes
5. Entender como establecer tácticas para contener detractores y mecanismos para canalizar el diálogo positivo

Tipo de Empresas que han participado:

1. Turismo y Hoteles
2. Proveedores de Call Centers
3. Retail
4. Agencias de Relaciones Publicas, Publicidad y Marketing Digital
5. Manufactura
6. Servicios Profesionales
7. Proveedores de Tecnología
8. Cosméticos
9. Universidades
10. Automotriz
11. Servicios de Internet
12. ONGs

 

Demo de Radian6 en Bogotá, Colombia

Estuvimos en Bogotá, Colombia, presentando lo ultimo de Radian6 - la herramienta de monitoreo de redes sociales, en donde Solvis es representante autorizado para la región. Presentamos el dashboard, los insights, el summary report, el console y la aplicación en el iPhone. Parte de tener un plan táctico o estrategia de Social CRM es poder escuchar, monitorear y analizar las conversaciones en las redes sociales; y Radian6 nos ayuda justamente en hacer este monitoreo de redes sociales. Consideramos esto como parte integrar de una estrategia de Social CRM y es uno de los temas que discutimos en los seminarios.

En este vídeo hablamos de algunos de los temas de monitoreo de redes sociales y el uso de Radian6.

  

Algunos de los Tweets de @crozo (Solvis Colombia) sobre el demo:

Con @jesus_hoyos en el demo de #radian6 en Bogota

1. @jesus_hoyos explica como #radian6 es la herramienta d mejor proyección para el monitoreo y #SCRM #scrmlatam lockerz.com/s/138773601
2. #radian6 tiene las mejores opciones y combinaciones de configuración al alcance del usuario para monitoreo de redes sociales @jesus_hoyos
3. Parte de lo que hace #Radian6 a lo mejor se puede hacer uniendo varias herramientas gratuitas. Claro, si ud cree que su tiempo no vale.
4. Viendo la aplicación de #Radian6 en el iPad de @jesus_hoyos

Fotos del Seminario de Social CRM en Paraguay

A principio del 2011 estuvimos en Paraguay junto al Centro de Formación de Call Center inpartiendo el Seminario de Social CRM en la Universidad Americana de Paraguay. En el seminario participaron empresas de telecomunicaciones, agencias y bancos locales.

Fotos del Seminario de Social CRM con SAP México

Aquí le tenemos varias fotos de nuestro Seminario en su modalidad in-company con SAP México. En el evento participaron mas de 40 empresas que están buscando integrar su CRM con las redes sociales. Algunas de las industria representativas fueron aerolíneas, hoteles, manufactura, CPG, distribución y gobierno.

El seminario esta programado con ejercicios, tareas y el uso de un wiki antes, durante y después del seminario. Y los participantes tienen la tarea de crear una comunidad y presentarla a todos.

Igualmente, los participantes pudieron ver como SAP CRM se integrar con las diferentes redes sociales y ver demos de su nuevo producto de Sales OnDemand, entre otros.

Vamos a Colombia!

Gracias al auspicio de e-Sofía Consultores, filial de Solvis en Colombia, estaremos llevando el Seminario de Social CRM a Bogotá, Colombia este Miércoles 14 de septiembre. Aquí tiene los detalles del taller y los datos de inscripción.

Inscripción y Precio: Colombia

Precio del Seminario:
$500 US Dólares. (Para pagos desde el exterior)
$900,000 Pesos más IVA (Para pagos en Colombia)

e-Sofía Consultores es el organizador en Colombia y están procesando la inscripción localmente. Para inscripciones antes del 26 de Agosto se hace un descuento del 40% por inscripción temprana.

Para abonar el pago manteniendo el descuento del 40% (U$S 300 o $540,000 más IVA finales), deben realizar - antes del 26/08 - una transferencia bancaria a la cuenta  corriente 1001332097 del Citibank a nombre de e-Sofia Consultores.

Hay pases corporativos para 3 o mas participantes de la misma empresa.
El precio incluye webminar de Social Media, uso del wiki durante el seminario, Almuerzo, Breaks y acceso a Internet durante el seminario.

Se solicita que validen su inscripción con la responsable de administración: Fabiola Velasquez vía correo electrónico ([email protected] ) o bien telefónicamente al celular 57 321 839 7274.
Para mas información favor enviar un mensaje a e-Sofía Consultores, email [email protected] o con Carlos Rozo al 57 314 248 5786.

Inscripcion para el seminario en este enlace.

• Fecha del Seminario: Miércoles 14 de septiembre
• Lugar: Hotel Blue Suites ( Calle 93 17-48)

Una vez finalizado el proceso de inscripción y realizado el pago al seminario, el organizador no acepta cancelaciones ni hará devoluciones de dinero.

Sobre el Taller

Audiencia:

• Gerentes, supervisores y responsables de las áreas de marketing, ventas, relaciones publicas y servicio al cliente.

Agenda:

• 8:30 a.m. - 9:30 a.m. - ¿Qué es Social CRM, Social Media o CRM 2.0?
• 9:30 a.m. - 10:30 a.m. -  Ejemplos de Social Media en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente
• 10:30 a.m. - 10:45 a.m. - Break
• 10:45 a.m. - 11:30 a.m. - Como usar los diferentes medios y canales de Social Media
• 11:30 a.m. -12:30 p.m. - Como analizar las conversaciones
• 12:30 p.m. - 2:00 p.m. - Almuerzo - Networking y Primer Ejercicio de Social Media
• 2:00 p.m. - 3:00 p.m. - Requerimientos para establecer una estrategia de Social Media
• 3:00 p.m. - 3:30 p.m. - Como el Social Media puede ser usado con su CRM
• 3:30 p.m. - 3:45 p.m. - Break
• 3:45 p.m. - 4:45 p.m. - Segundo Ejercicio de Social Media
• 4:45 p.m. - 5:30 p.m. - Resumen y cuestionario de análisis de conversaciones

Requerimientos:

• Laptop - Durante el seminario se estarán haciendo ejercicios prácticos conectados a Internet para entender como usar las redes sociales.
• Llevar a cabo 10 simples tareas de preparación antes de asistir al seminario
• Participación en un webcast en donde se le explicará como usar algunas herramientas de social media

Antes del Taller:

• Uso del wiki del taller para realizar las tareas preparatorias
• Participación en un webcast de como usar algunas herramientas de social media

Beneficios:

¿Qué aprenderán?

1. El estado actual de la Internet y su relación en el Social Media en Colombia y el resto del Mundo
2. Que es Social Media y como se relaciona con el Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
3. Entender cuales son las herramientas de Social Media y cómo utilizarlas - Facebook, Twitter, Blogs, RSS, Social Bookmarking y otras
4. Entender en donde están las conversaciones y como participar: buscarlas, entenderlas y analizarlas
5. Entender lo que es el Social Networking privado y las comunidades públicas
6. Como aplicar tácticas de contenido, SEO, SEM, Digital Marketing, e-mail Marketing y landing pages a base de las conversaciones en el Social Media
7. Requerimientos para establecer la estrategia de Social Media y ejecutarla: la estructura necesaria para manejar los canales y medios sociales
8. Establecer Métricas de Social CRM
9. La diferencia entre Social Media y Social CRM
10. ¿Que es un Director de Social Media?
11. ¿Que es un Gerente de Comunidades (Community Manager)?
12. Conocimiento de análisis de conversaciones
13. Conocimiento sobre el uso de comunidades
14. Conocimiento de herramientas de CRM y su integracion con los canales sociales
15. ¿Como usar social media en servicio al cliente, en marketing, ventas y relaciones publicas?
16. ¿Como integrar datos de social media que el CRM?
17. Políticas y procedimientos de Social Media

Beneficios:

1. Certificado de participación
2. Entendimiento de cómo funciona esta nueva dimensión de la Internet y como se relaciona con su empresa
3. Contar con un primer inventario de herramientas disponibles en la Internet y entender como usarlas
4. Estar en capacidad de definir un plan de acción inicial para mejorar el posicionamiento de su marca, aumentar las ventas (generación de prospectos) y atender mejor a sus clientes
5. Entender como establecer tácticas para contener detractores y mecanismos para canalizar el dialogo positivo

Tipo de Empresas que han participado:

1. Turismo y Hoteles
2. Proveedores de Call Centers
3. Retail
4. Agencias de Relaciones Publicas, Publicidad y Marketing Digital
5. Manufactura
6. Servicios Profesionales
7. Proveedores de Tecnología
8. Cosméticos
9. Universidades
10. Automotriz
11. Servicios de Internet
12. ONGs

Taller de Social CRM - Parte 2 - en el evento de MundoContact 2010

 

Taller de Social CRM - Parte 1 - en el evento de MundoContact 2010

 

Webinar de Social CRM con MundoContact

Grabación del webinar de Social CRM con Jesus Hoyos http://bit.ly/eUSOmx. El tema era como integrar las redes con el CRM con ejemplos de Radian6, Salesforce.com, Pivotal CRM y plataformas de comunidades entre otras tecnologías.

Webinar: cómo integrar las redes sociales con el CRM

View more videos from MundoContact.

Algunos de los tweets durante el webinar fueron:

Celeritech:3 temas del Social CRM webminar: ser social dentro de la empresa, knowledge mgmt, social media es CRM http://bit.ly/9QkuUk #crm10 #scrmlatam  
 
edson_ugalde:Social CRM es la respuesta de las empresas a las conversaciones de los clientes: Paul Greenberg #crm10 #scrmlatam  
 
mundocontact:Social CRM no es sólo tener presencia en Twitter y Facebook #crm10 #scrmlatam  
 
edson_ugalde:Hay que ser parte de las conversaciones en los canales sociales para estar en Social CRM #crm10 #scrmlatam  
 
mundocontact:Se está dando una transición de páginas web tradicionales a Canales Sociales @jesus_hoyos #crm10 #scrmlatam  
 
NeuroBrain_:[ Ser Social dentro de la Empresa - Knowledge Mgmt - Social Media es CRM ] #crm10 #scrmlatam #jesushoyos  
 
rogoxs:Hay 3 pilares para #socialmedia #crm Analisis, Plan Tactico y CRM #crm10 #scrmlatam  
 
pauapoi:RT @MundoContact: Para 2012 el 66% de las páginas web se convertirán en canales de interacción social @jesus_hoyos #crm10 #scrmlatam  
 
mundocontact:Las conversaciones e interacciones en los canales sociales se deben trasladar al CRM @jesus_hoyos #crm10 #scrmlatam  
 
mundocontact:Es indispensable integrar a los Call Centers con el Social Media y CRM @jesus_hoyos #crm10 #scrmlatam  
 
apedrueza:RT @gawed: Integrar directo a tu CRM ofrece múltiples ventajas y elimina islas de información en tu empresa #crm10 #scrmlatam  
 
Katalink:RT @mundocontact: Debemos ser 'Empresas Sociales' es decir, adoptar una cultura de transparencia y colaboración @jesus_hoyos #crm10 #scrmlatam  
 
mundocontact:Ya no es suficiente manejar la relación del cliente en un Call Center, es manejar comunidades en todos los lugares #crm10 #scrmlatam

Social Media y las oportunidades en el negocio

Video de esta presentación esta aquí: Charla de Jose Corona sobre el Social CRM

Social Media y las oportunidades en el negocio

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Cómo usar las redes sociales para potenciar la gestión de clientes | LAVOZ.com.ar - Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

En los últimos años, los call centers han mostrado una evolución constante en el manejo de la relación con los clientes. Fruto de la capacidad de gestionar múltiples canales de interacción, tales como e-mails , SMS y chats se han convertido en contact centers .

A partir del surgimiento de las plataformas de redes sociales en Internet, y gracias al gran desarrollo y adhesión masiva que lograron algunas de ellas (Facebook, Twitter y Linkedin entre otras), se ha facilitado la generación de conversaciones entre pares de una comunidad.

Éste nuevo medio de contacto interactivo, puede ser aprovechado competitivamente por las empresas que tengan la capacidad de generar novedosas estrategias de relacionamiento con sus públicos objetivos, cuenten con recursos humanos altamente capacitados y dispongan de las herramientas tecnológicas adecuadas para poder implantarlas.

Para ejemplificar los usos y beneficios de integrar la gestión de las redes sociales en un contact center, a continuación vamos a considerar algunas de las actividades que habitualmente se realizan en los mismos:

Servicio al cliente. Las redes sociales son ideales para "escuchar e interceptar" las quejas y/o reclamos de los clientes. Desarrollando la capacidad de interactuar dentro de la misma plataforma, es posible revertir (o al menos disminuir) su "impacto social". Por otra parte, aquellas empresas que brinden plataformas propias para el intercambio entre sus usuarios, se benefician con el ahorro de costos logrado gracias al mecanismo de asesoramiento que pueden brindarle sus pares, el cual también reduce los tiempos de resolución de problemas y mejora la productividad de los agentes.

Generación y captación de nuevos clientes. Promoviendo la "voz de sus clientes prescriptores (también llamados indicadores) es posible influir positivamente en la adquisición de un producto o servicio. Otra de las estrategias, es lograr la participación activa de los líderes de opinión (también llamados referentes sociales) en los blogs, quienes gracias a su posicionamiento y reconocimiento profesional pueden incidir fuerte en la opinión general del mercado. Adicionalmente, ésta estrategia colabora en la construcción de la imagen de la marca y refuerza su posicionamiento.

Investigación de mercados. Las compañías pueden obtener "conocimiento social" de sus clientes (potenciales, actuales o ex consumidores), relevando y analizando las opiniones, sugerencias y/o comentarios contenidos en las conversaciones. Asimismo, las empresas pueden obtener recomendaciones e identificar necesidades y preferencias de sus consumidores, mediante la provisión y gestión de plataformas propias de redes sociales, que promuevan la participación activa de sus comunidades de clientes (cloud sourcing) y faciliten el feedback de los consumidores.

Actuar a tiempo. Los clientes ya están en las redes sociales. Aquellas empresas que reaccionen más rápido haciendo un diagnóstico interno e incorporen en los procesos claves la gestión de estos nuevos canales, obtendrán los mayores beneficios y se diferenciarán de sus competidores.

Esta nueva ola aplicada generará consistencia y sustentabilidad en las estrategias comerciales, transparencia en el relacionamiento y cocreación de valor.

via lavoz.com.ar

Mi articulo en La Voz del Interior - LAVOZ.com.ar

via www.jesushoyos.com

Articulo de Jesus Hoyos en LaVoz.com.ar