José Corona - Guest Author, Mundo Contact Blog

José Corona, our Mexico Office Director, is a contributing author at the Mundo-Contact 2.0 Blog. Jose writes about his customer service experiences and analytical CRM among other CRM topics. You can find his posts (in Spanish) here.

Suggested readings from Jose:

1. ¿Conoce usted al recurso más valioso de su empresa?

2. Buena experiencia de compra por Internet en Mexicana

3. Centros de Contacto IP - Contactos sin fronteras

4. El Modelo de Kano - La importancia de la capacidad de Innovación

5. Taller de minería de datos de Gordon Linoff – Segmentación por Comportamiento